ACTIVE 24 - CENTRUM NÁPOVĚDY

Změna zákazníka obchodního případu se provádí pouze v  databázi ACTIVE24. Zákazníkem je myšlen Objednatel nebo Plátce našich služeb. Změnu může iniciovat jak stávající, tak budoucí Zákazník a jejich získaný souhlas je podmínkou pro její realizaci. Pro zaslání požadavku na změnu je potřeba znát jak doménové jméno svázané s daným obchodním případem, tak i příslušný zákaznický kód nebo přihlašovací jméno.

Jednoduchý formulář na změnu je součástí Zákaznického centra, kde po přihlášení jděte do sekce „Změny“ a podsekce „Změna zákazníka“. 

Nejprve je třeba vyplnit název domény, jejíž služby mají být převedeny. Do pole kód stávajícího zákazníka je předvyplněn Váš kód, a pokud jste současným vlastníkem, stačí již zadat jen kód nového Zákazníka nebo Plátce.

Po kliknutí na tlačítko „Načíst údaje“ se načtou služby, které odpovídají zadaným údajům.

V závislosti na službách zadaného stávajícího Zákazníka spojených se zadanou doménou se Vám otevřou možnosti volby služeb, které je možné převést.

1. Doména  (vedení domény samotné, jejích DNS záznamů a některých doplňkových služeb)
2. Hosting (hosting na míru, e-mailová řešení, Vltava2000, některé doplňkové služby)
3. Balíček (služby objednané jako balíček, např. Active BASIC, ale i Multihostingové balíčky HOME a BUSINESS)

Odesláním vyplněného formuláře bude vygenerována e-mailová zpráva, kterou zašleme na kontaktní adresu evidovanou u stávajícího a budoucího zákaznického účtu. Zpráva obsahuje validační link pro autorizaci požadované změny. Na základě oboustranné autorizace bude změna realizována do 24 hodin. 

Změna zákazníka u Multihostingu

Vzhledem k tomu, že Multihosting je technicky odlišné hostingové řešení, se postup změny objednatele v několika bodech liší:

1) Převod celého Multihostingového balíčku

Má-li být převeden celý Multihostingový balíček, je třeba do formuláře v Zákaznickém centru zadat jeho název (např. Home1) jako doménu.

Pokud balíček neobsahuje žádné subservery, je převod zcela zdarma a proběhne do 24 hodin od oboustranného potvrzení.

Pokud balíček obsahuje subservery, je třeba je v průběhu převodu zcela zrušit nebo mohou být bez výpadku, včetně všech dat a nastavení převedeny spolu s balíčkem, ale tato operace je zpoplatněna částkou 150Kč bez DPH za každý převáděný subserver. V takovém případě budeme po oboustranném potvrzení kontaktovat stávajícího zákazníka pro upřesnění, které servery mají být převedeny. Samotný převod pak proběhne do 24 hodin od úhrady poplatku.

2) Převod jednotlivých subserverů

Po oboustranném potvrzení požadavku na převod hostingových služeb, které jsou vedeny jako subserver Multihostingového balíčku, budeme kontaktovat nabyvatele pro upřesnění, zda mají být služby převedeny pod některý z jeho balíčků, nebo změněny na klasický sdílený hosting.

Při převodu do multihostingového balíčku bude platnost převedeného subserveru dána předplatným balíčku. 

V případě převodu na klasický hosting budou služby nabyvateli vyfakturovány na období od data převodu.