ACTIVE 24 - CENTRUM NÁPOVĚDY

1.  chyba "[2] Pole Index musí být zadáno" - snažíte se importovat CSV soubor, který svou strukturou neodpovídá požadavkům systému Vltava2000. Zkontrolujte soubor a porovnejte jeho strukturu, řazení sloupců a jejich správný název se vzorovým souborem CSV. Tento vzorový soubor je k dispozici zde : http://faq.active24.cz/idx.php/13/358/article/ - položka "Vzor datového souboru zboží". Tato hláška je červená, tj. fatální chyba. Je nutné problém vyřešit a import opakovat.
   
   
2. chyba "[1] Karta zboží s indexem "cislo indexu" nebyla nalezena" - karta zboží, kterou se pomocí indexu (sloupec Příznak v CSV) snažíte ovlivnit neexistuje. Pokud do sloupce k dané položce např. zadáte příznak "2", při importu zboží do systému dojde k vymazání dané položky (příznak 2 = příkaz ke smazání). Hláška tedy znamená to, že daná položka v eshopu již není přítomna a není již co smazat. Z toho důvodu je hláška oranžová, tj. méně závažná nefatální chyba.
   
   
3. chyba "[3] Nelze importovat soubor, překročen maximální povolený počet řádků (10000)" - na serverech bylo zavedeno omezeni maximálního počtu importovaných položek omezením maximálního počtu řádku v CSV souboru. Věnujte prosím pozornost tomu, že pokud například máte jednu položku na více řádcích nebo máte v CSV souboru položky z nějakého důvodu obřádek, počítá se stále počet řádků (tj. počet řádků a reálných položek v CSV se různí!)
   
   Z důvodu korekce výkonostních výkyvů serveru a zvýšení spolehlivosti importu dopolučujeme upload zboží po dávkách nepřesahujících několik tisíc položek. Tato hláška je červená, tj. fatální chyba. Je nutné problém vyřešit a import opakovat.
   
   
4. chyba "500: Internal server error" - toto chybové hlášení serveru se může objevit v případě, že předcházející pokus o import skončil nějakou fatální chybou (např. viz body 1 nebo 3). Server uchoval část souboru v mezipaměti  a nyní neumožní upload stejně pojmenovaného souboru. Doporučujeme upravené CSV přejmenovat (nejjednodušeji např. z goods.csv na goods1.csv) a importovat znovu. Po přejmenování již import proběhne bez této chybové hlášky.

V případě, že Vám žádný z výše uvedených problémů nápověda nepomohla vyřešit, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. A to nelépe pomocí Autorizovaného požadavku odeslaného ze Zákaznického centra Active24 (https://centrum.active24.cz) anebo písemně na e-mail pomoc@vltava2000.cz či telefonicky na čísle 00420 234 262 000.